Politique de retour et de remboursement – AZYS Eyewear

Chez AZYS Eyewear, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour pour changement d'avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être neuf, non porté et non utilisé.

• Être dans son état d'origine, sans dommage ni rayure.

• Être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les articles présentant des traces d'utilisation, des dommages causés après leur réception ou des accessoires manquants peuvent être refusés pour un retour lié à un changement d'avis.

2. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

contact@azyseyewear.ca

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement communiqué avec nous.

3. Frais de retour

Pour un retour effectué en raison d'un changement d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée, conformément aux lois applicables.

4. Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@azyseyewear.ca.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du problème constaté, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à la situation et à vos droits légaux.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger vos lunettes contre un autre modèle ou une autre couleur ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de connaître les possibilités d'échange, sous réserve de disponibilité et des conditions de retour.

Les frais d'expédition liés à un échange demandé pour des raisons personnelles peuvent être à votre charge.

6. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement pour changement d'avis.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de livraison initialement facturés, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

7. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@azyseyewear.ca.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, les conditions de retour applicables pourront s'appliquer, sous réserve de vos droits légaux.

8. Protection des consommateurs

Cette politique de retour volontaire ne limite ni ne remplace les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment au Québec.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux, non conformes, aux commandes non livrées ou aux annulations prévues par la loi demeurent pleinement applicables, indépendamment du délai commercial de 14 jours.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement :

AZYS Eyewear

Courriel : contact@azyseyewear.ca

Site Web : www.azyseyewear.ca